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3040911
買い物をする
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 通信販売で買い物をする
返品を依頼する
場面
電話(自宅)
状況
木村マリアさんは 注文した ワンピースを 受け取りましたが、小さくて 着る ことが できません。
会話例●話す ●聞く ○読む ○書く  希望・願望を述べる
オペレーター:ありがとうございます。東西通信販売部、山田でございます。
マリア:あの、頼んだ 品物は 届きましたが、返品したいんですが。サイズが 合いません。
オペレーター:かしこまりました。お客さまの お電話番号を お願いいたします。
マリア:xxx-xxxxです。
オペレーター:木村マリア様、01-34001の ワンピースを お買い上げですね。
マリア:はい。
オペレーター:返品の 送料は お客さまの ご負担と なりますが。
マリア:はい、かまいません。
単語
木村(きむら)マリアさん 注文(ちゅうもん)する ワンピース 受(う)け取(と)る 小(ちい)さい 着(き)る ~ことができる ありがとうございます 東西通信販売部(とうざいつうしんはんばいぶ) 山田(やまだ) ~でございます あの 頼(たの)む 品物(しなもの) 届(とど)く 返品(へんぴん)する サイズ 合(あ)う かしこまりました お客(きゃく)さま お電話番号(でんわばんごう) お願(ねが)いいたします 木村(きむら)マリア様(さま) お買(か)い上(あ)げ 返品(へんぴん) 送料(そうりょう) ご負担(ふたん) なる かまいません
話す
返品したいんですが。
聞く
返品の 送料は お客さまの ご負担と なりますが。
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大切な文
のかたち
返品したいんですが。
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商品が届いてから8日以内なら、クーリングオフといって、返品することができます。この場合は送料がかかりません。