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通信販売で買い物をする |
返品を依頼する |
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場面 | 電話(自宅) |
状況 | 木村マリアさんは 注文した ワンピースを 受け取りましたが、小さくて 着る ことが できません。 |
会話例 | ●話す ●聞く ○読む ○書く 希望・願望を述べる |
オペレーター:ありがとうございます。東西通信販売部、山田でございます。 マリア:あの、頼んだ 品物は 届きましたが、返品したいんですが。サイズが 合いません。 オペレーター:かしこまりました。お客さまの お電話番号を お願いいたします。 マリア:xxx-xxxxです。 オペレーター:木村マリア様、01-34001の ワンピースを お買い上げですね。 マリア:はい。 オペレーター:返品の 送料は お客さまの ご負担と なりますが。 マリア:はい、かまいません。 |
単語 | 木村(きむら)マリアさん 注文(ちゅうもん)する ワンピース 受(う)け取(と)る 小(ちい)さい 着(き)る ~ことができる ありがとうございます 東西通信販売部(とうざいつうしんはんばいぶ) 山田(やまだ) ~でございます あの 頼(たの)む 品物(しなもの) 届(とど)く 返品(へんぴん)する サイズ 合(あ)う かしこまりました お客(きゃく)さま お電話番号(でんわばんごう) お願(ねが)いいたします 木村(きむら)マリア様(さま) お買(か)い上(あ)げ 返品(へんぴん) 送料(そうりょう) ご負担(ふたん) なる かまいません |
| 話す | 返品したいんですが。 |
聞く | 返品の 送料は お客さまの ご負担と なりますが。 |
読む | |
書く | |
大切な文 のかたち | |
社会文化情報 | 商品が届いてから8日以内なら、クーリングオフといって、返品することができます。この場合は送料がかかりません。 |
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